近日，南京地铁上的一张路线小纸条火上了热搜。
3月9日，南京地铁3号线上一位老人手上有这样一张纸条，上面写道：“您好，欢迎乘坐南京地铁，这里是南京南站，您可以乘坐3号线至泰冯站，换乘S8号线至长芦站即可到达。祝您旅途愉快!”
图源：江苏交通广播网
这一幕，正巧被辛先生(化名)拍了下来。辛先生告诉记者，自己是在南京读研的大学生。当时，这位老人家就坐在他旁边，老人家随身还背着一个很大的行李包，“他边看地铁上的站台指示灯，边看自己手里的纸条，我当时觉得很感动”。
辛先生说 ，他自己的父母也不太会坐地铁，如果他们来南京坐地铁能有这个小纸条会方便、安心很多。“所以我就拍了下来，发在了社交平台上，为南京地铁点赞!”
帖子后面，有网友说：“第一次看到这个，党员服务站旁边有彩色指路纸条，可以直接撕走。”“这样很人性化，很暖心。”“自己一个人旅行也很需要这种纸条，总掏手机看线路非常耗电。”
南京地铁客运分公司生产业务科副科长张彤告诉记者，这是南京地铁的“信鸽服务”，是地铁南京南站党员责任区的一项特有服务。现场的工作人员了解乘客的问询需求后，通过小纸条的方式记录下来。
图源：江苏交通广播网
另外，南京地铁全线车站的客服中心均配有“彩虹便民条”。南京地铁汇集了线网各站乘客问询较多的问题制作成彩色便签，以不同颜色区分目的地，包含了夫子庙、鸡鸣寺等各大热门景点的乘车路线，有需要的乘客可以直接到票亭领取。
图源：江苏交通广播网
其实，这样的贴心细节，不仅仅是在南京地铁，在南京汽车客运站，乘客也可以领取这样的指路纸条。据全国劳动模范、南京汽车客运站值班站长陈炯回忆，指路条诞生于2000年左右，最早的时候由售票员手写，在一张小纸条上写着到东站、下关站、中华门站的出行方式，后逐步变为打印版。
图源：江苏交通广播网
杭州、西安、合肥等地也早早设有彩虹便民条
西安“小鸣驿站”
据三秦都市报报道，西安地铁五路口站有一块大白板，它有个专属的名字叫“小鸣驿站”，上面挂满了七彩颜色的便民小纸条。
这些小纸条上标明了从五路口地铁站去往20个热门景区或热门目的地的路线。比如如何去西安咸阳国际机场、西安火车站、各个客运站、华山、大雁塔、兵马俑等，每个方案都有公交、地铁换乘方案，以及所需时间、打车预估价格。
如果乘客有需要，可直接拿走相应的指引条。小纸条方便到比身旁身穿红马甲的志愿者还受欢迎。“小鸣驿站”在2019年4月30日现身西安地铁，仅“五一”期间，就有约6000张便民指引条被乘客拿走。就是平时，每天也会被领走100多条。
“小鸣驿站”还用手绘的方式，画出五路口地铁站每个出口的标志性建筑，以及出站后可乘坐的公交车、附近的酒店等。还有地铁工作人员可以帮助乘客所做的工作，比如购票、导引、爱心帮扶等。
杭州地铁纸质版的“大数据地图”
2021年，一条“杭州地铁提供纸质版路线图帮助老人认路”的短视频就曾在网络平台引起网友的广泛讨论。
在杭州地铁2号线三坝地铁站内有一块特殊的指路板，这块叫“彩虹畅行”的指路板上用小挂钩挂满了五颜六色的纸条，上面印着从三坝站前往杭州各大热门站点的地铁换乘路线。换乘路线、换乘方向、换乘站点、总体乘车时间等信息都在纸条上有详细的标注，甚至列出了不同的换乘方案，堪称纸质版的“大数据地图”。
这张温暖的彩虹纸条在2021年2月已经在杭州地铁通道内投入使用，并且在地铁2、4、9号线路的20处换乘站、重点车站均有彩虹畅行纸条，一般会挂在安检或客服中心附近的墙面、立柱上。
合肥“路路通”指引条
目前合肥火车站、合肥南站等枢纽站点及大东门站、三孝口站、海棠站、云谷路站等换乘站点，为有需要的市民乘客设置了“路路通”便民指引条，包含合肥市景点、商场等标志性地点路线指引。
虽然叫做指引条，但是制作非常精美，每一张指路条上都印有花纹，还有一根穗子，又好看又实用，完全可以当纪念卡片重复使用了。
图源：合肥轨道交通
尽管如今大多数人都能够用手机地图查询路线，但对于一些老人或者不熟悉手机操作的人来说，他们可能无法理解这些数字化工具，更别提使用了。即便是年轻人，在一些换乘复杂的地铁站点也可能会感到“晕头转向”。
因此，生活不仅需要科技带来的便利，也需要这些从细节透露出的人文关怀。
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