北京市海淀区信鸽（北京市海淀区信鸽协会)

11月1日海淀报头版，介绍万寿路街道创新“四民工作法”

打造基层治理“新样板”

随着《北京市接诉即办工作条例》正式颁布实施，接诉即办作为政府部门处理百姓诉求的特有机制，逐步走上规范化、制度化、法制化轨道，成为以人民为中心的“为民服务法”、总结改革成果的“制度保障法”、具有北京特色的“首都原创法”。

接诉即办开展两年多来，万寿路街道结合自身特点，总结办理接诉即办的经验和做法，从“街乡吹哨、部门报到”到“闻风而动、接诉即办”，再到“主动治理、未诉先办”，在勇于创新中开拓思路，发掘出许多有创意的“新点子”，形成具有万寿路街道自身特色的“工作法”，真正打通服务群众“最后一公里”。

聂俊杰书记向前来调研的海南省委组织部领导介绍“四民工作法”

运用四种机制催生新动能

实践中，万寿路街道总结提炼了四种办案机制，即打通两通道、实施三步骤、落实四见面、运用五心诀。打破部室和社区间壁垒，科学精准派件，坚决贯彻首接负责，显示海淀力度；实施345步骤法，3日办结、4日回访、5日申报，体现海淀速度；落实四见面，见现场、见问题、见群众、见成效，展示海淀态度；运用五心诀，细心聆听、耐心解答、贴心服务、用心办理、暖心回复，彰显海淀温度。

去年12月，12345热线接到投诉，称一位老人路过万寿路街道文化活动中心时，大风吹落房屋油毡砸到老人。万寿路街道市民活动中心科长姚伟承办案件，及时电话安抚、耐心询问情况并了解到老人住东城区左安门某小区。为落实四见面要求，姚伟自行驾车、购买水果赶赴老人住处看望并致歉，陪同老人去医院检查。老人对街道的做法热泪盈眶、非常感动。“孩子常年居住国外，十多年来，生病住院孩子都没有看过我，一个电话、这么点小事，你们就这么周到贴心，专门来家看我，感谢你们，感谢党和政府。”老人激动地说。

市民活动中心负责人到东城区看望老人
北京市海淀区信鸽（北京市海淀区信鸽协会)

重塑四支队伍激发新活力

万寿路街道在“六办一队三中心”的基础上，动态重塑了以接诉即办为工作导向的四支队伍，即处级调研员组成的督导组、科长组成的网格书记、副科长组成的社区专员以及业务骨干组成的案件专家组。四支队伍四个维度打造地区一盘棋，织密街道、社区、居民联系互动的服务网。

去年7月，翠微北里社区居民多次反映小区内存在鸽子窝扰民问题。接办案件后，街道相关负责同志前往现场了解情况，上门解释劝说，但老人十分固执、不为所动。为推动案件办理，街道成立了以网格书记、社区专员为牵动的临时工作组，协调信鸽协会劝导规范饲养、协调部队营房开展院区治理、协调执法部门耐心宣讲法规，同时网格书记、社区专员轮流上门交流谈心，前后持续2个多月，累计上门17次，最终感化老人，同意配合拆除。

万寿路街道拆违专班拆除鸽子窝

首创四民驱动展现新治理

为破解社区治理难题，万寿路街道去年创新研提了“四民工作法”，即民情热线全时在线、民情驿站一体办公、民情专员凝心聚力、民情日志问需于民。同时，“四民工作法”分级吸附居民困难，分类处置居民诉求。辖区27个社区实现民情驿站、民情热线全覆盖，以20户为最小作战单元发动民情专员2759人，365本民情日志记录了1.9万余条民情信息，年度累计解决各类问题3000余件。

“四民”工作法暖人心街道获赠居民锦旗

此外，万寿路街道还在考核上建机制，在激励上下功夫，建立并固化了网格书记、社区专员、社区工作和推动四民工作考评办法，实施“日调度、周点评、月总结”，明确响应率、满意率100%为及格分，全力以赴提高解决率，让接诉即办成为街道各项工作的基础、核心，在全街道营造“人人要办案，人人会办案，人人能办案”的良好氛围。

通过“接诉即办”消除了安全隐患问题，居民竖起了大拇指

“接诉即办是新时代开展群众工作的新路径，是新时代干部干事创业的新天地，更是新时代基层治理工作的新格局。”万寿路街道党工委书记聂俊杰表示，万寿路街道将一如既往用实际行动，全力以赴做好接诉即办，打造具有海淀特色的基层治理“万寿路样板”，做好复兴路上的践行者。